LOG-ON自揭 品牌煉金術

商業 08:00 2016/08/01

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LOG-ON香港一哥、業務部高級主管久保卓扮顧客,與熊先生玩自拍。(黃建輝攝)

LOG-ON 17周年,最火的是Manual Factory(手作工廠)的熊先生MF Bear,人人踏入LOG-ON又一城店都會與牠自拍,然後鋪上fb。還有nanoblock角落的積木菠蘿油、積木紅豆冰、和積木燒賣,都是iPhone食先的對象。

不過玩盡潮流之餘,LOG-ON也反轉潮流,即使遠至美國、大馬的粉絲要求網購MF Bear,品牌卻不為所動,因為他們極其重視「O2O」(線上到線下體驗)中的第二個「O」(Offline,線下體驗),呼籲粉絲們務必到實體店做手工,與店員互動,拿Travel Notebook、熊仔、小物等來此壓印名字與金句,及參加每年10大主題展覽和聚會。

nanoblock展櫃裡的茶記美食,讓人垂涎。(LOG-ON圖片)

nanoblock紅豆冰與西多士。(LOG-ON圖片)

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香港LOG-ON一哥、業務部高級主管久保卓也(Kubo San)10年前加盟時,香港只得又一城1家LOG-ON,如今已拓至香港13間獨立店,另新城市廣場有1家life division,上海有3間分店Life By Citysuper。

留客秘招:自拍瘋拍 開心手作間

現時LOG-ON的顧客隨時可在手作工廠待上45分鐘或以上。久保卓也說,做零售,必須留意4件事:

  • 1.客流:每小時幾多人被吸引進來你的零售店。
  • 2.購物率:比如1,000人進來,有200人購物,購物率就是20%。
  • 3.逗留時間:一間7-11要客人逗留45分鐘是沒可能!但生活百貨必須為顧客安排各式窩心角落,延長逗留時間及購物比率。
  • 4.單價:每次付款多少。

數年前LOG-ON市場調查發現:

2,000多個顧客當中,許多會視其他零售品牌『遙遠』,但卻視我們為『關係密切的朋友』。希望可以在此找到本土及國際(尤其是日本)潮流產品。

『好毒呀!』文具控、手作迷秘密社群

LOG-ON Manual Factory(手作工廠)的吉祥物熊先生,除了是自拍景點,也是Tote Bag熱燙照片,及各種小物的主角。萬七呎的生活潮流樂園,每年有10個主題展覽,最近一個是文具控高度關注的KOKUYO Design Award得獎作品展。Travel Notebook則每兩月一次聚會,試過迫爆房,引來大馬、台灣、日本的粉絲,彼此短訊互呻:『又去哪裡、買了甚麼旅行本子,好毒呀!』親密的社群關係,坐實了LOG-ON ToGather及整個O2O策略。

店員與手工迷都享受彼此間的互動。(LOG-ON圖片)

與手作迷互動,更令店員工作有高度滿足感,據又一城LOG-ON副店長Jackson分享:

開設Manual Factory前,與顧客只是一買一賣,但現在可與顧客一齊揀字型,了解他背後的心思。有墨水筆藏家帶私藏與我們分享,又有位菲律賓豪客,每次花幾千元買Travel Notebook,更會帶LOG-ON沒有的款式給我們看,每次來之前又會whatsapp我們,例如預先要求替20隻MF Bear壓名,更會買咖啡及手信給我們。

今期LOG-ON頂頭大熱產品

今期熱賣產品 Part 1:(左起)BE SURE安心鎖、防盜保護咭、MINI ESPRESSO手壓濃縮咖啡壼。(LOG-ON圖片)

今期熱賣產品 Part 2:(左起)富士 MINI 70 即影即有相機、SONNY ANGEL夏日系列2016公仔、史努比雙旋動旋轉木馬音樂盒。(LOG-ON圖片)

今期熱賣產品 Part 3:(左起)摩也放鬆器、智能樂活心率手環、青檸橘柚香薰座。(LOG-ON圖片)

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撰文 : 梁穎勤 TOPick記者

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