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2017年12月07日 18:36 星期四
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香港電商絆腳石:守舊的零售商

  • 商場仍禁止商戶在場內宣傳其網站,怕會帶走人流
  • 全渠道(Omni)銷售年代,消費者依賴網絡獲得資訊
  • 港人有技術及信心迎接網購時代,待零售業踏出一步

你知道嗎?今日的香港,仍有商場禁止商戶在場內宣傳其網站,怕會帶走人流。香港網購市場落後,甚至被業界形容為亞洲最差,部分傳統零售商的守舊思想是原因之一。當然還有香港購物太方便等因素。

根據畢馬威上月發布的《香港電貿展望》,過去12個月,曾網購旅遊及娛樂產品的港人比例達86%及70%,比得上內地的普及程度,證明港人在技術及信心上都足夠迎接網購時代。但時裝、電子及生活產品的網購比例只有約5成,遠遜內地的約8成。

貿發局昨日舉辦首屆亞洲電子商貿峰會,筆者到場與業界談過,他們都認同香港電商難做。香港地方細,購物太容易,很多港人放假例必外遊消費,留港雖然會網購,但集中到淘寶(佔整體45%,見下圖)或亞馬遜(佔5%)選購。新加坡情況相似,與香港齊齊在亞洲電商市場包尾。

除前述商場禁止商戶宣傳網站外,不少本地品牌或外國品牌的香港代理都未有開設網店的打算。不論是他們看不到需求,還是港人根本無需求,業界不踏出第一步,香港網購市場難以起飛。

Nespresso約5年前已開網店,屬於最早一批,但至今其網頁生意只大概等於一間實際店,表現是亞洲最差。雖然開設網站或社交媒體專頁要投資大量資源,而且換來的收入有限,但香港手機滲透率高達85.8%,網絡為港人獲得品牌及產品資訊的最重要渠道,購物前格價,購物後找尋使用方法或退貨資料等都依賴網絡。

全渠道(Omni)銷售年代,電子商貿部分不可或缺,零售業必需改變心態,主動推動電子商貿。

撰文:
黃志偉
欄名: 香港經濟台
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