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2017年04月19日 09:00 星期三
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3廉航打入十大 航空業兩極化已成形

旅遊網tripadvisor.com早前公布十大航空公司排行榜,廉航出乎意料佔上3席,可見愈趨兩極化的航空業都走對了路。

阿聯酋及新加坡航空穩佔冠亞並不意外,第三、四位竟都是廉航,分別為藍色巴西(Azul)及美國的捷藍(JetBlue)。亞洲廉航泰國微笑(Thai Smile)亦登上第8位。

同類排行榜很多,統計方法及取樣不同,沒有哪一個更準確。上述調查以消費者評分排序,猶如「十大我最喜愛航空公司」,而廉航佔上3席,確定其認受性不斷提高,甚至已比部分傳統航空更受歡迎。

不論平貴 都要服務好

航空業服務近年愈趨兩極化,傳統航空公司尤其中東三寶鬥奢華,廉航則鬥價格。有廉航管理層告訴筆者,他認為業界只有兩條路,高檔航空公司必須提升硬件,而廉航則要繼續降低飛行成本,中間的肯定難以生存。

但話說回來,觀乎上述調查中消費者的期望,不論收費平貴,要成為「最喜愛」都必須友善和笑容,即是服務先決。

撰文:
黃志偉
欄名: 宏觀分析
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